¿QUÉ BUSCAN LOS PADRES Y MADRES DEL SIGLO XXI EN LAS ESCUELAS?

   Los padres y madres del siglo XXI, son difíciles de satisfacer, porque se caracterizan por tener altas expectativas, las cuales se generan como consecuencia de tener un nivel educativo y de vida más alto, además de contar con más información, producto del acceso a internet y las redes sociales. Por lo tanto, ellos están muy claros de lo que buscan en los colegios y comparan entre los distintos centros, para encontrar lo que desean. De esta manera, los directivos de colegios, debemos estar muy atentos a sus necesidades y para satisfacerlas es importante escuchar familia por familia qué quieren y qué buscan en el colegio.

¿Qué buscan  en los colegios los padres del siglo XXI?

• Que los mantengan informados continuamente, que los convoquen al colegio y los padres de los más pequeños, que puedan tener acceso a ver sus hijos desde sus hogares o centros de trabajo, a través de internet.
• Un colegio que de respuesta a su estilo de vida actual, en donde haya flexibilidad, horarios acordes a las dinámicas de tráfico de la ciudad.
• Una escuela que aporte un valor añadido, ya no es suficiente o no basta sólo con enseñar, la escuela debe ofrecer una gama de actividades complementarias.
• Recibir un retorno de su inversión. Los padres quieren ver claramente qué reciben a cambio de lo que pagan y están dispuestos a pagar mucho, siempre y cuando vean lo que invierten. Debemos tener presente que el precio tiene un valor psicológico y los padres y las personas piensan que lo caro es bueno, es muy poco común que la gente piense que lo barato es bueno.

   Además de todos estos aspectos que los padres y madres buscan, los directivos debemos tener presente, lo que está sucediendo con el entorno, lo cual también está afectando nuestras dinámicas escolares, es por ello, que también debemos mirar que:

• La conformación de la familia tradicional se está sustituyendo por padres solteros, padres adoptivos y padres divorciados.
• El tamaño de la familia se está reduciendo.
• Los padres se casan más tarde, se divorcian más y tienen menos hijos.
• La movilidad geográfica de las familias ha aumentado.

   Con estos cambios demográficos, de natalidad y de estructura poblacional, tenemos que estar muy atentos en generar servicios educativos que estén cónsonos con lo que las madres buscan en un colegio, porque en el caso de América Latina, todavía tenemos la ventaja de que la demanda es superior a la oferta y los colegios se pueden dar el gusto de rechazar clientes que buscan plazas en los centros, situación que es muy contraria en europa, en donde más bien, las empresas educativas cada día generan mejor calidad de servicio para atraer y mantener a sus clientes. Pero los latinoamericanos no estamos muy lejos de llegar a la situación europea, ya que las realidades familiares y migratorias y de decrecimiento de los miembros de la familia se está acrecentando en nuestros países.  Así que debemos estar muy atentos a lo que están buscando los padres y sobretodo las madres en un colegio y ofrecerlo. Entre éstos están:

• Para las madres es esencial que en el colegio reine una atmósfera de cordialidad, cariño y sentido familiar.
• Los empleados y las instalaciones deben tener un aspecto impecable y de buen gusto. No debe haber gente desaliñada, ni una infraestructura descuidada.
• Contar con un personal que sepa escuchar.
• Les encanta contar con un material para llevar a casa. El colegio debe tener folletos, videos, entre tantos otros materiales que sirvan para que la madre lo lleve al hogar y lo comparta con el marido.
• Ellas constatan que los chicos están contentos, seguros y correctamente educados.
• Buscan que el centro cuente con docentes de experiencia y que sean profesionales que tengan la capacidad para educar.

      

Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos.Centro Universitario Villanueva- Universidad Complutense, Madrid-España

Diplomada en Pedagogía Sistémica –CUDEC- México - Fundación Internacional Planeta Libre- Cátedra de la UNESCO, UCV, Venezuela

geraldinelange@hotmail.com

Twitter: @geralange

 Blog de temas de Familia y Pedagogía Sistémica:  

 http://vinculosistemica.blogspot.com/

El Cliente del Centro Educativo: ¿Quién es y qué estartegias podemos utilizar para colocarlo en primer lugar?

    Hoy en día es muy importante que el centro educativo esté orientado a servir al cliente, porque en este aspecto van a girar los colegios del futuro. Un buen servicio al cliente, nos va a diferenciar como empresa educativa, lo que a su vez nos va a hacer más competitivos en el mercado.

  ¿Cómo es un colegio o universidad orientada al cliente?

    

    Es la que coloca al cliente en primer lugar y ésto se logra:  

• Investigando continuamente cuáles son sus necesidades, segmentando el mercado, de manera tal, que se seleccione un grupo de personas con características similares, lo que va a permitir idear servicios y ofertas dirigidas a satisfacer las necesidades de ese segmento.
• Definiendo de manera amplia, cuál es nuestra competencia inmediata y lo que está por venir que nos puede quitar mercado.
• Utilizando varias herramientas de marketing, que abarquen más campos que el que comúnmente usamos, que es la comunicación.

   En pocas palabras: "No prometer lo que no se puede cumplir y cumplir lo que se promete" .

   El director en este sentido tiene una gran tarea, ya que debe preguntarse:

• ¿Quiénes son nuestros clientes?
• ¿Qué objetivos tienen?
• ¿Qué expectativas tienen?
• ¿Cómo podemos satisfacer mejor sus necesidades?

      Nuestros clientes son principlamente los alumnos y los padres, pero también debemos considerar como parte muy importante de ellos a los ex alumnos, a los visitantes (quienes vienen a ver las instalaciones del colegio), los consejeros externos, la comunidad, los empleados, la competencia y los medios de comunicación.

   

    Como vemos, la gama de clientes que tenemos es muy amplia y muy variada, por lo que debemos tomar en cuenta ciertas consideraciones:

• No todos los clientes que tenemos son iguales, por lo que cada uno quiere que se le trate de forma diferente y de acuerdo a sus necesidades personales. Así que nunca podemos ver al colegio como una fábrica y buscar equilibrio.
• Es importante establecer un proceso de comunicación de doble vía (feed back), a través de los profesores, quienes tienen toda la información de la escuela y quienes a su vez están en contacto directo con los padres. Para que esto se dé, el director debe mantener una muy buena comunicación con los docentes, hacer foros, programar encuentros con los educadores, en donde se discutan las sensaciones que tienen los alumnos y que ellos tienen. Es muy importante saber y trabajar cómo se sienten nuestros estudiantes y nuestros docentes con respecto a la escuela y su funcionamiento.
• Tener muy presente que nuestros clientes inmediatos son los estudiantes y sus padres, por lo que el colegio debe considerar las necesiades de ambos. Cuando los niños son pequeños, influyen mucho en los padres, si el padre y la madre no ven feliz al hijo en la escuela, lo van a sacar. Así que debemos mantener contento al alumno, en todas las edades y no sólo a sus padres.    

    En conclusión, los directivos de centros educativos deben ampliar su mirada, de manera tal, que incluyan a todos los que son parte del colegio, tomando en cuenta sus necesidades y trabajando en función de satisfacerlas, ideando servicios educativos que permitan mantener al cliente satisfecho. Es ir pasando de esa escuela mecanicista, en donde la empresa ideaba un servicio en función de lo que era beneficioso para ella o sus dueños, sin tomar en cuenta ni a los empleados, ni a sus clintes, los cuales estaban sometidos a cumplir órdenes y trabajar, o en el caso de los padres  y alumnos a someterse de manera ciega a las condiciones de la escuela y pagar. La visión de hoy es llegar a la escuela orgánica, en donde los intereses y proyectos de cada una de las partes que lo integran son tomados en cuenta, sean apoyados y se trabaje en función del bienestar personal y del sistema en general.

Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos. Universidad Complutense, Madrid-España

Diplomada en Pedagogía Sistémica –CUDEC- México

geraldinelange@hotmail.com

Twitter: @geralange

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QUÉ ES Y QUÉ NO ES EL MARKETING PARA CENTROS EDUCATIVOS

  Lo primero que un directivo de centros educativos debe tener claro, es el concepto de marketing, ya que existe una idea en relación a este termino, la cual está errada y es importante tenerla definida antes de comenzar a trabajar con ella. Vamos a trabajar lo que la gente cree que es el marketing y lo que en realidad es.

   En el ámbito educativo, nos encontramos con los siguientes errores de concepto:

1.-  Marketing es = a Ventas: Se piensa que el marketing sólo se utiliza en una empresa con el fin único de vender algo.

 

2.- Marketing es = a Promoción: Dentro de la empresa se utiliza el marketing para hacerle publicidad al producto o servicio, es cierto que el marketing es parte de ésto, pero no es sólo ésto, sino mucho más y lo iremos desarrollando en varios artículos.

3.- El Marketing manipula los deseos de la gente e intenta vender lo que no necesitamos.

   En pocas palabras, se cree que el marketing es una especie de estrategia publicitaria, que se utiliza para convencer a la gente de que adquiera un producto o utilice un servicio, así no lo necesite o no sea de su total agrado y esto lo logran a través de unas herramientas que consiguen que el consumidor se convenza y lo haga suyo. Resulta  que la verdad es:

1.- El marketing no equivale a ventas,sino que es un proceso de doble sentido que tiene como finalidad la satisfacción de las necesidades y los deseos del cliente, del modo más beneficioso para ambas partes. Hoy en día es una empresa de doble sentido, que no sólo se basa en ventas, sino que se preocupa por la realidad y las necesidades del cliente. Como colegio, tenemos que estar a tono con lo que se pide, se necesita y se demanda y con lo que somos capaces de ofrecer.

 2.- El marketing no sólo se dirige hacia afuera de la organización: existe un marketing interno, que es de especial importancia en las empresas de servicio. Este marketing interno está dirigido a los empleados, departamentos y divisiones. Es parte del director escolar el entrenar, capacitar y como muy bien lo define su cargo, dirigir al personal, de manera tal, que se cultive primero la imagen interna de la empresa y esto se logra en parte, a través de la comunicación de la directiva hacia los empleados, dejándoles muy claro lo que se espera y se quiere de ellos. Aunado a este trabajo interno, se encuentran las relaciones externas del marketing, con sus competidores y con las otras instituciones. Por otro lado, están las relaciones de marketing de salida, que se dan con los clientes finales e intermediarios.

   3.- El marketing no crea necesidades artificiales, por el contrario, se encarga de canalizar los deseos del cliente, hacia una demanda efectiva que satisfaga expectativas y necesidades.

   Debemos tener muy presente, que las necesidades existen y que no son creadas por el marketing, lo que hace el marketing, es identificar esas necesidades que no están satisfechas, por lo que termina canalizando los deseos de sus clientes. Un ejemplo de ello, es identificar que gran parte de la planta de maestros no se forma, la mayoría trabaja con lo que aprendieron en sus licenciaturas, más no asisten a cursos de actualización. A través de un plan de marketing interno, esto se descubre, se abren los ojos y se ofrece al profesorado el servicio de cursos de actualización profesional, para satisfacer una necesidad que estaba presentando el equipo. En otras palabras, el marketing hace consciente a las personas de lo que está haciendo falta, surge el deseo y se produce la demanda, es decir, como empresa termino ofreciendo a un público en específico, algo que ellos requerían y que con mi oferta lo van a poder adquirir. 

   Por estos aspectos anteriormente explicados, es que dentro de los centros educativos debemos manejar el marketing de servicios, como una forma de enfocar la gestión empresarial, que implica el proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para satisfacer las necesidades individuales y colectivas.

   El Marketing dentro de nuestros colegios va a tener los siguientes objetivos: 

• Conocer el mercado:  Los directivos de centros educativos tenemos la obligación de conocer qué está pasando en el mercado, qué hay, qué tenemos alrededor, analizar lo que están haciendo los otros centros que son nuestra competencia y conocer lo que pasa en ellos.
• Servir al consumidor. 

• Inculcar la visión a toda la compañía: Tenemos que convencer a todo nuestro personal de lo que queremos y de lo que tenemos como empresa, de manera tal, que actuemos de manera coordinada y compacta. Para que esto sea posible, todos los que formamos parte de la institución desde los porteros hasta el director, debemos tener muy claras las ideas, en relación  a cómo vamos a trabajar y enfocar los asuntos escolares.

   

   La característica más importante del concepto actual de marketing es la orientación al consumidor, desde un pensamiento  enfocado a satisfacer al mismo, a través de una adecuada  satisfacción de sus necesidades: situación que se debe dar, a través de un esfuerzo global de toda las personas que son parte de la compañía, bajo la visión de que toda la organización es un equipo y  deben moverse bajo la misma filosofía de la empresa. Para ello, también es fundamental que la empresa, trabaje los objetivos personales del empleado y permita y los apoye para que los satisfaga.

  

Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos. Universidad Complutense, Madrid-España

Diplomada en Pedagogía Sistémica –CUDEC- México

geraldinelange@hotmail.com

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