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martes, 26 de marzo de 2013

LA IMPORTANCIA DE RECIBIR Y DESPEDIR ADECUADAMENTE A NUESTROS COLABORADORES

      Cada vez que se produce una contratación en la empresa , alguien se va o es despedida, estos hechos no pueden pasar como si nada estuviera ocurriendo en la institución, al contrario, debemos tener muy bien definidos los protocolos de bienvenida y de despedida que vamos a ejecutar cuando cualquiera de estas dos situaciones se presenten.

   La llegada de un nuevo colaborador, sea cual fuere el cargo que va a ocupar dentro de la escuela, es un evento importante, que no puede dejarse pasar por desapercibido, es por ello, que la persona no debe incorporarse directamente al cargo, sin antes realizar un protocolo de acogida y bienvenida, desde donde se va a iniciar el proceso de pertenecia a su lugar de trabajo.

  ¿El cómo hacerlo?, no hay un patrón, ni unas reglas definidas, ya que cada centro lo hará en base a su cultura institucional y al enfoque que le quieran dar al recibimiento de la persona; sin embargo voy a compartir algunos tips que pueden servir de guía para su planificación:
  •   Agradecer a la persona por haber aceptado trabajar en la empresa.
  • Explicarle la historia de la empresa. Este paso se puede hacer de una manera creativa o con algún simbolismo, no necesariamente tiene que ser una explicación teórica por parte de la persona que lo realizará. Lo fundamental en este punto, es que el nuevo integrante tenga claro cuál es la visión, misión y el organigrama.
  • Se le debe entregar por escrito las funciones de su cargo y conversar qué se espera de él o ella.
  • Situarlo visualmente en el organigrama, de manera tal, que la persona tenga definido cuál es su lugar y jerarquía dentro de la empresa y quiénes son sus jefes inmediatos.
  • Entregarle por escrito la definición de su cargo, en donde esté plasmado para qué fue contratado y qué va a hacer.
  • Realizar con la persona un recorrido por las instalaciones.
  • También es importante, realizar una reunión de bienvenida grupal, en donde se encuentre presente el equipo con quien trabajará directamente.
  • Entregarle algún material que simbolice su pertenecia a la empresa. Puede ser, el hacerle entrega en la reunión grupal del carnet de identificación empresarial, su uniforme, algún material POP, entre otros.

   Así como es importante la bienvenida, también lo es la despedida, cuando algún miembro  se retira de su cargo, ya sea por voluntad propia o por despido, de igual manera como se recibió, debemos decirle adiós.

   La ida de la empresa hay que manejarla muy bien, ya que la persona debe dejar su puesto limpio, visto desde la perspectiva, que se debe retirar de buena manera, que en su ida no se vaya con algún tipo de molestia, rabia o dolor.

   Los que ocupamos cargos directivos y gerenciales, tenemos una gran responsabilidad, ya que el manejo de esta situación debe estar muy bien llevada, para que la ida de la persona que está a nuestro cargo, sea de manera tranquila y en armonía con la organización, para ello, si el despido proviene de una decisión institucional, lo debemos hacer de una manera justa y con mucho respeto hacia la persona, de lo contrario, imaginemos ¿cómo se va de la empresa una persona que fue injustamente despedido?

  ¿Qué podemos hacer cuándo despedimos a alguien ?
  • Lo primero que hay que hacer es llamar a la persona y explicarle lo que está ocurriendo en la empresa y por qué motivo no puede continuar.
  • Reconocer lo que la persona hizo bien en la empresa y describirle los aspectos en los cuales no tuvo el desempeño esperado y decirle que por esos motivos tiene que salir.
  • Al resto del personal debemos anunciarle que la persona se va, en cuanto a los motivos, no tenemos que ventilarlos con ninguno de sus compañeros, por muy grave que haya sido.
  • Se debe reunir a todo el equipo de trabajo de la persona y generar alguna actividad en donde se reconozca de manera pública lo que si hizo bien y lo que dió en el tiempo que estuvo trabajando allí.
  • Agradecer su trabajo.
  • Entregarle algún detalle.
   Debemos tener presente, que en cualquier despido hay una corresponsabilidad por parte de la empresa y ésta debe mirar qué hizo o dejó de hacer para que ésto ocurriera. De igual manera, antes de ir a la reunión de despedida con el resto del personal, se debe limar en privado cualquier aspereza que pudiese existir, conversar mucho con el empleado si se siente enojado . El enojo se produce de algo que le causa mucho dolor y para sacarlo del enojo, tenemos que regresarlo al amor. Debemos decirle: estás muy dolido y yo también, pero surgió algo que le dolió mucho a la empresa y por eso te tienes que ir. Desde el amor tengo más panorama.
     
    Al despedir a alguien con amor, el puesto queda libre y disponible para quien venga nuevo a ocuparlo, lo tome de la mejor manera y así pueda fluir y desempeñarse adecuadamente dentro de la institución. Cuando ocurre lo contrario, ese lugar no queda "limpio" y el resultado puede ser que sea difícil conseguir un reemplazo, rotaciones frecuentes de personal, porque los que llegan nuevos no se sienten bien y se van o simplemente el que ingresa, comienza a repetir la misma dinámica de trabajo del que se fue.

Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos.Centro Universitario Villanueva- Universidad Complutense, Madrid-España
Diplomada en Pedagogía Sistémica –CUDEC- México - Fundación Internacional Planeta Libre- Cátedra de la UNESCO, UCV, Venezuela
Twitter: @geralange
 Blog de temas de Familia y Pedagogía Sistémica:  
 http://vinculosistemica.blogspot.com/
   

lunes, 25 de marzo de 2013

EL MARKETING INTERNO COMO TÉCNICA ORGANIZATIVA DE LOS COLABORADORES DEL CENTRO


   Cuando observamos el manejo directivo de gran parte de nuestros colegios, podemos darnos cuenta, que la atención está concentrada en satisfacer las necesidades de los padres y de los dueños de la empresa y si conversamos con el personal de estas escuelas, nos conseguimos con un gran descontento de su parte . El abordaje frecuente es el llamado de atención y la exigencia de un cumplimiento cabal a unas normas establecidas. ¿El resultado?  tener un equipo descontento, que trabaja bajo presión y con bajos niveles de productividad.

   El gerente de un centro educativo del siglo XXI, no se puede limitar a ser un gestor de los requisitos legales que debe cumplir la institución con el Ministerio, encerrado en su despacho y que sólo interviene cuando ya el caos se ha instaurado. Al contrario, debe enfocar parte de su trabajo en manejar el marketing interno del centro, para conseguir productividad a través de las personas.

   ¿ En qué consiste el marketing interno? 

         Es una serie de técnicas organizativas que van a permitir un funcionamiento fluido y coherente de la institución, lo que a su vez se va a traducir en la proyección de una imagen positiva, consistente y fiable al público. 

Su objetivo es maximizar la satisfacción de las relaciones de la dirección con sus empleados.

   ¿Cuáles son las funciones de Marketing Interno de los empleados de un colegio?

   En primer lugar tenemos al Equipo Directivo, quien marca el estilo y la cultura interna del colegio. Es el responsable de motivar a todo el colegio, fijando estrategias de marketing y compartiéndolas con todo el centro. El responsable principal de estas acciones es el Director escolar, quien debe estar visible en la institución, construyendo la reputación del centro. Es inadmisible un director encerrado en su oficina.

    Algunos tips que puede aplicar el equipo directivo son:
  • Participar en las organizaciones locales, como conferencista en congresos, foros, que su ámbito de acción esté más allá del espacio cerrado del colegio.
  • Facilitar sus instalaciones para actividades de la comunidad.
  • Rodearse de consejeros profesionales, que le aporten sobre las últimas tendencias de gestión.
  • Escribir en el periódico local, revistas, blogs.
   Los segundos responsables son Los Profesores, quienes se convierten en los principales responsables de la imagen del colegio. Es vital que ellos interioricen el estilo del centro y debemos estar muy atentos a su lenguaje, su atuendo, a cómo manejan las quejas, al igual que debemos entrenarlos en cómo deseamos que atiendan a los padres y a los estudiantes.   

    Además de los docentes, tenemos a otros empleados, como lo son las secretarias, quienes son el primer contacto directo y frecuente con los clientes y al personal administrativo y obrero, quienes no tienen contacto con el cliente, pero también son piezas importantes .
   De estos tres pilares, vamos a centrarnos en el personal docente, administrativo y obrero, ya que estos dos grupos, son los que se están moviendo constantemente en un delicado equilibrio entre dos intereses, que a veces están contrapuestos: los intereses de la empresa y los intereses del cliente.

 
    Si esta situación no es bien manejada, se nos va a presentar una problemática, ya que nuestro personal se encuentra en el medio, entre los intereses del colegio y los intereses de lo que le dice el cliente. Ante este conflicto hay dos estrategias que ellos pueden tomar y ante las cuales tenemos que actuar:
1.- Una estrategia burocrática: el empleado se salta la norma por poder  o por amiguismo.
2.- Una estrategia Laxista:  En donde hace lo que sea para satisfacer al cliente.

   En definitiva, ninguna de estas dos estrategias son las correctas. ¿Entonces qué se puede hacer?:
  • Elabora un manual de procedimientos que se le entregue al personal.
  • Involucra a las personas en los proyectos de la escuela, de esta manera se les hace entender el por qué es importante cada una de las cosas que se establezcan y a su vez favorece a que el empleado resuelva los conflictos a favor de la institución. 
  • Forma, motiva e involucra a los docentes en el desarrollo educativo del centro. Explicales a dónde vamos y qué se está haciendo. 
    Y lo más importante para que todo esto se dé, es trabajar el sentido de pertenecia con todos y cada uno de los que son parte del Centro, si ésto no está presente, no hay estrategia que funcione.
Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos.Centro Universitario Villanueva- Universidad Complutense, Madrid-España
Diplomada en Pedagogía Sistémica –CUDEC- México - Fundación Internacional Planeta Libre- Cátedra de la UNESCO, UCV, Venezuela
Twitter: @geralange
 Blog de temas de Familia y Pedagogía Sistémica:  
 http://vinculosistemica.blogspot.com/

viernes, 15 de febrero de 2013

¿QUÉ PUEDE HACER UN DIRECTIVO ESCOLAR PARA LOGRAR QUE SU CENTRO SEA UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE?

 

   ¿Cómo podemos lograr que nuestras instituciones educativas logren ser empresas y organizaciones inteligentes?


    En gran parte la respuesta a esta interrogante está en el manejo que realice el o la directora del centro con su personal y con las dinámicas de trabajo que se generen dentro de la empresa. Voy a puntualizar algunas estrategias que tú como directivo deberías emplear para lograrlo:
  • Debes definir muy bien cuál es el talento que tiene cada uno de tus docentes y ponerlo a trabajar en eso que es bueno. Enfocate en lo que tienen y potencialo y no en lo que les falta.
  • Trata de que los propios docentes te inviten al aula. Por lo general, es frecuente que te invite el que se siente seguro de su desempeño, pero ¿cómo estás atendiendo al que no lo hace?.
  •  Ayuda a tus profesores a que vean que lo importante no es enseñar, sino que lo importante es cómo aprenden los chicos y que lo logren. El educador tiene que buscar lo que le gusta a los educandos y utilizar eso como parte de las herramientas que sirvan para llegarles a la mente y al corazón.

  • Dentro de los presupuestos anuales asigna una partida para la formación de los docentes y de los directivos.
  • Rodeate de todos los que trabajan contigo y entre todos construyan la verdad de los proyectos del centro. Aplica ésto, a cambio de las viejas prácticas en donde la verdad la tiene uno solo y la impone.
Desarrolla tu acción directiva en poner a pensar a los demás, en relación a lo que tienen que hacer o acerca de lo que están haciendo y cómo tienen que mejorarlo. Los directivos tienen que conseguir que cada persona que trabaja en el centro piense lo que hace y lo mejore.
  • Ten al equipo educador a tu favor y esto en un gran porcentaje se logra atendiéndolos personalmente, escuchando activamente y dedicándoles mucho tiempo. Si no les dedicas este tiempo, jamás vas a tenerlos a tu favor.
  • Debes confiar en las personas. El arte de dirigir está en conseguir que ellos quieran cambiar, para ésto, dedica horas para reunirte tanto con ellos como con los padres de familia, diciéndole en primer lugar y uno a uno  qué hacen bien  y cuando tengas que puntualizar lo malo, también debes decirlo. Hay que dar cariño con mucha exigencia.
  • Si al segundo año de trabajo, consideras que un profesor no sirve, debes salir de él, no hay que esperar más, porque si lo mantienes dentro le estarás haciendo un gran daño a la institución.
  • Organiza tu agenda de manera tal que dediques tiempo a pensar, a atender a las personas y a escucharlas activamente.
  • Debes delegar, es parte de un buen directivo.
  • Cuando contrates a un docente nuevo, dale los lineamientos esenciales para el desempeño de su trabajo dentro de la institución. El resto debe quedar por parte del propio educador quien debe darse cuenta e ir aprendiendo con la práctica la vida diaria de la escuela.
  • Como director debes hacer todo para que tus docentes mejoren y no tener que botarlos. Parte de tu función es que las personas den lo máximo, sean felices y trabajen a gusto.
  • El director debe estar constantemente aprendiendo de todo y de todos.
  • Debes fomentar en el colegio la lectura, el pensar, el estudiar y siempre tener un libro empezado. 
  • Muy importante: pasea por el colegio, comparte con tus docentes y estudiantes, entra a sus aulas, acompañando y observando su trabajo. 

Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos.Centro Universitario Villanueva- Universidad Complutense, Madrid-España
Diplomada en Pedagogía Sistémica –CUDEC- México - Fundación Internacional Planeta Libre- Cátedra de la UNESCO, UCV, Venezuela
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domingo, 27 de enero de 2013

¿QUÉ BUSCAN LOS PADRES Y MADRES DEL SIGLO XXI EN LAS ESCUELAS?

   Los padres y madres del siglo XXI, son difíciles de satisfacer, porque se caracterizan por tener altas expectativas, las cuales se generan como consecuencia de tener un nivel educativo y de vida más alto, además de contar con más información, producto del acceso a internet y las redes sociales. Por lo tanto, ellos están muy claros de lo que buscan en los colegios y comparan entre los distintos centros, para encontrar lo que desean. De esta manera, los directivos de colegios, debemos estar muy atentos a sus necesidades y para satisfacerlas es importante escuchar familia por familia qué quieren y qué buscan en el colegio.

¿Qué buscan  en los colegios los padres del siglo XXI?
  • Que los mantengan informados continuamente, que los convoquen al colegio y los padres de los más pequeños, que puedan tener acceso a ver sus hijos desde sus hogares o centros de trabajo, a través de internet.
  • Un colegio que de respuesta a su estilo de vida actual, en donde haya flexibilidad, horarios acordes a las dinámicas de tráfico de la ciudad.
  • Una escuela que aporte un valor añadido, ya no es suficiente o no basta sólo con enseñar, la escuela debe ofrecer una gama de actividades complementarias.
  • Recibir un retorno de su inversión. Los padres quieren ver claramente qué reciben a cambio de lo que pagan y están dispuestos a pagar mucho, siempre y cuando vean lo que invierten. Debemos tener presente que el precio tiene un valor psicológico y los padres y las personas piensan que lo caro es bueno, es muy poco común que la gente piense que lo barato es bueno.
   Además de todos estos aspectos que los padres y madres buscan, los directivos debemos tener presente, lo que está sucediendo con el entorno, lo cual también está afectando nuestras dinámicas escolares, es por ello, que también debemos mirar que:
  • La conformación de la familia tradicional se está sustituyendo por padres solteros, padres adoptivos y padres divorciados.
  • El tamaño de la familia se está reduciendo.
  • Los padres se casan más tarde, se divorcian más y tienen menos hijos.
  • La movilidad geográfica de las familias ha aumentado.
   Con estos cambios demográficos, de natalidad y de estructura poblacional, tenemos que estar muy atentos en generar servicios educativos que estén cónsonos con lo que las madres buscan en un colegio, porque en el caso de América Latina, todavía tenemos la ventaja de que la demanda es superior a la oferta y los colegios se pueden dar el gusto de rechazar clientes que buscan plazas en los centros, situación que es muy contraria en europa, en donde más bien, las empresas educativas cada día generan mejor calidad de servicio para atraer y mantener a sus clientes. Pero los latinoamericanos no estamos muy lejos de llegar a la situación europea, ya que las realidades familiares y migratorias y de decrecimiento de los miembros de la familia se está acrecentando en nuestros países.  Así que debemos estar muy atentos a lo que están buscando los padres y sobretodo las madres en un colegio y ofrecerlo. Entre éstos están:
  • Para las madres es esencial que en el colegio reine una atmósfera de cordialidad, cariño y sentido familiar.
  • Los empleados y las instalaciones deben tener un aspecto impecable y de buen gusto. No debe haber gente desaliñada, ni una infraestructura descuidada.
  • Contar con un personal que sepa escuchar.
  • Les encanta contar con un material para llevar a casa. El colegio debe tener folletos, videos, entre tantos otros materiales que sirvan para que la madre lo lleve al hogar y lo comparta con el marido.
  • Ellas constatan que los chicos están contentos, seguros y correctamente educados.
  • Buscan que el centro cuente con docentes de experiencia y que sean profesionales que tengan la capacidad para educar.
      
Geraldine J. Lange Rodríguez
Lic. Educación Mención Cs. Sociales. UCAB- Venezuela

Msc. Dirección de Centros Educativos.Centro Universitario Villanueva- Universidad Complutense, Madrid-España
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